Ibi reseach testet deutschen E-Commerce

Forscher von ibi research an der Universität Regensburg haben mit 150 Mystery-Testkäufen branchenübergreifend die Prozesse und Abläufe im E-Commerce untersucht. Veröffentlicht wurden die Erkenntnisse von 150 Testkäufe nach dem Mystery-Shopping-Prinzip. Wie kundenfreundlich ist der deutsche E-Commerce? Und was unterscheidet Branchen und größere und kleinere Onlineshops voneinander.

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