Studie: Wie steht es um das Omnichannel-Kauferlebnis?

Im Rahmen der Studie „Customers are calling the shot“ wurden von dem Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen PwC gemeinsam mit SAP über 300 Einzelhändler und 1.200 Verbraucher in sechs europäischen Ländern befragt. Das Ergebnis: die Möglichkeiten der Händler bleiben weit hinter den aktuellen Erwartungen der Kunden zurück. Nur wenige Händler füllen das Buzzword auch mit Leben und damit erfüllen sie die Erwartungen der Kunden. 

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