Kundenservice

Strukturierte, optimierte und dabei kostengünstige Abläufe in Ihrem Customer-Care-Center sind unser Ziel und Ihr Erfolg. Dabei sind wir Ihr kompetenter Fulfillment-Partner: Wir nehmen den Ist-Zustand auf, analysieren Strukturen und Abläufe und planen praxisorientierte und praxiserprobte Verbesserungen (Business-Prozess-Reengineering).

Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihre aktuellen und zukünftigen Herausforderungen. Wir helfen Ihnen beim Aufbau oder bei der Reorganisation einer reibungslosen Auftrags- und Zahlungsabwicklung, eines effizienten Debitorenmanagements, eines professionellen Retouren- und Reklamationsmanagements oder eines umfassenden Aftersales-Service; kurzum: bei allem, was ein erfolgreiches Customer Relationship Management ausmacht.

Dabei sind wir Ihr kompetenter Fulfillment-Partner – von der Analyse der Strukturen und Abläufe in Ihrem Unternehmen bis hin zur Konzeption von praxisorientierten und -erprobten Verbesserungen. Bei der Umsetzung der gemeinsam vereinbarten Maßnahmen unterstützen wir Sie gern tatkräftig.

 
Weitere Informationen:

Prozessoptimierung im Kundenservice

Organisation und Ausbau von Customer-Care Bereichen

Sie wollen sich von Ihrem Wettbewerb abheben und Ihre Kunden durch Service begeistern? Sie möchten die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Vordergrund stellen, um auch morgen noch erfolgreich zu sein?

Wenn Sie:

  • Ihren Kundenservice auf den Prüfstand stellen und Verbesserungspotentiale aufspüren wollen
  • Ihr Customer-Care neu strukturieren und in die Gesamtkonzeption des Unternehmens optimal integrieren wollen
  • Ihr Reporting ausbauen und die für Sie wichtigen Steuerungsgrößen und Kennziffern identifizieren und in Ihr Controlling integrieren wollen

dann sprechen Sie mit uns!

Wir unterstützen Sie

  • bei der Analyse Ihrer Aufbau-Organisation
  • bei der Strukturierung Ihrer Geschäftsprozesse im Kundenservice
  • beim Aufbau eines leistungsfähigen Berichtswesens
  • mit praxisgerechten und an Ihrem individuellen Bedarf ausgerichteten Lösungen für optimalen Kundenservice.

Konzeption, Gestaltung und Einrichtung von Call-Centern

Sie möchten alle Kommunikationswege zum Kunden mit modernster Technik effizient gestalten? Sie wollen ein ergonomisch durchdachtes Arbeitsumfeld schaffen, in dem die Mitarbeiter sich wohlfühlen und in der den Mitarbeitern die Leistung Spaß macht?  Sie wollen Ihre Kunden mit Outbound-Gesprächen betreuen und informieren und auch bei Inbound-Calls die geeigneten Gesprächspartner verfügbar haben?

Wenn Sie

  • ein Call Center aufbauen und in allen Teilfunktionen zukunftssicher konzipieren wollen
  • ein vorhandenes Call Center funktional erweitern und an wachsende Kapazitäten anpassen wollen
  • alle Medien sinnvoll Integrieren und einen Service "aus einer Hand" bieten wollen

dann sprechen Sie mit uns!

Wir unterstützen Sie in allen Belangen, wie

  • bei der Erstellung eines Business-Plans und der Entscheidung über "Make or buy"
  • bei der ganzheitlichen und aufgabenorientierten Gestaltung der Arbeitsumgebung
  • bei der Auswahl geeigneter Anbieter und Dienstleister
  • bei der Auswahl und Integration technischer Komponenten wie beispielsweise CTI, CRM-Tools.

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Sie verstehen Reklamationen als Chance und Aufgabe und wollen aus unzufriedenen Kunden überzeugte Partner Ihres Unternehmens machen?

Sie wollen nicht die Anzahl der Beschwerden, sondern die Anzahl unzufriedener Kunden verringern?

Wenn Sie

  • Ihre innerbetrieblichen Kommunikations- und Arbeitsprozesse für die Bearbeitung von Beschwerden optimieren wollen
  • Ihre Mitarbeiter systematisch auf den Umgang mit Beschwerdeführern vorbereiten wollen
  • die in Beschwerden enthaltenen Informationen fortlaufend auswerten und in Ihre Entscheidungsprozesse einbeziehen wollen
  • die Kundenbindung entscheidend erhöhen wollen

dann sprechen Sie mit uns!

Wir unterstützen Sie

  • bei der Definition von Prozessen und Bearbeitungsstandards
  • bei der optimalen Einbindung des Beschwerdemanagements in die Strukturen Ihres Unternehmens
  • bei der Umwandlung von Beschwerdeführern in überzeugte Stammkunden
  • bei der Auswahl der geeigneten Hilfsmittel und für die Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Beschwerden.

Workflow-Konzeptionen für Front- und Back-Office

Sie wollen Ihren Kunden einen gleichmäßig hohen Bearbeitungsstandard bieten und streben dabei ein Höchstmass an Effizienz an? Sie wollen innerbetriebliche Reibungsverluste minimieren und das Gesamtunternehmen systematisch auf die Kundenwünsche hin ausrichten?

Wenn Sie

  • kundenorientierte und schlanke Prozesse schaffen wollen
  • Schnittstellen reduzieren und harmonisieren wollen
  • Durchlauf- und Liegezeiten verringern und damit Ihre Servicestandards verbessern wollen
  • durch optimierte Prozesse und Verfahren Kosten senken wollen

dann sprechen Sie mit uns!

Wir unterstützen Sie in allen Belangen, wie

  • Identifizierung und Darstellung der im Kundenservice abgewickelten Geschäftsprozesse,
  • Analyse und Bewertung der Prozesseffizienz,
  • Konkretisierung der erforderlichen Maßnahmen zur Prozessoptimierung.

Nehmen Sie einfach noch heute unverbindlich Kontakt auf!

Qualitätsmessung und Qualitätssicherung in Customer Care Centern

Für Sie sind Kundenzufriedenheit und Kundenbindung wichtige Ziele, um langfristig am Markt zu bestehen? Sie wollen wissen, wie sich Service-Maßnahmen auf die Zunahme von Marktanteilen und Gewinnen auswirken?

Wenn Sie

  • Ihre Mitarbeiter zielgerichtet schulen und trainieren wollen
  • die Qualität Ihres Kundenservice messen und steigern wollen
  • Ihren "Return-on-Quality" ermitteln wollen
  • Qualitätssicherung auch als Bestandteil der Personalentwicklung sehen
  • langfristig denken und ehrgeizige Service-Ziele erreichen wollen

dann sprechen Sie mit uns!

Wir unterstützen Sie

  • bei der Identifikation Ihrer Kundenservice-Benchmarks,
  • bei der Konzeption gezielter Maßnahmen zur Qualitätssicherung,
  • bei der Initiierung eines kontinuierlichen Prozesses zur systematischen Weiterentwicklung Ihrer Service-Standards.